正社員 の募集要項

給与

年収 3,000,000 円 〜
（ミドル：400万円〜、シニア：500万円〜）
・算出方法 ：（基本給＋35時間分のみなし残業手当）×12か月 ＋ 夏季賞与 ＋ 冬季賞与
・夏季賞与・冬季賞与は原則、それぞれ基本給１か月分
・業績に応じた決算賞与、みなし残業時間超過分の残業手当を別途支給
・昇給 年１回

勤務地

東京都渋谷区渋谷区渋谷3-6-2エクラート渋谷5F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11〜16時、標準実働時間８時間）
　※土日祝日や平日深夜など、映画館の運営形態にあわせてサポート業務が発生することがあります。
　その場合は、振替休日の取得または休日手当の支給など、無理のない働き方を選択できます。

休日

・休日　　：完全週休二日制（土日ほか祝日）
・有給休暇：年次有給／夏季 ３日／年末年始／慶弔（結婚/産前産後など）
・特別休暇：産前産後／育児／介護／公民権行使
　※担当業務（上映作品の公開日やイベント等）により、休日出勤をお願いする場合があります。その場合は振替休日を取得いただきます。

仕事内容

メイン担当領域：映画館へのシステム導入・活用サポート
サブ担当領域　：導入映画館の課題解決
ミッション　　：カスタマーエクスペリエンスの向上

・導入映画館のサポート（映画館向けSaaSシステム『Cinema Platform』の運用支援と顧客体験の向上）
　- 映画館からの問い合わせ対応（操作方法、運用相談、トラブル対応など）
　- 導入映画館の利用者からのテキストでの問い合わせ対応（オンラインチケッティング、会員システムなどに関する質問、不具合報告、要望など）
　- システム維持に関わるベンダーとのやりとり（在庫管理、交渉、見積もりなど）
　- システム利用状況の確認および改善提案（導入後フォローアップ）
　- 映画館の業務フローや課題を把握し、最適な活用方法の提案
　- マニュアル・ヘルプページ・FAQの整備および改善
　- 顧客からの要望・課題を社内（開発・営業）に共有し、機能改善へ反映

・映画館への導入サポート、オンボーディングの実施（映画館がスムーズにシステムを活用できる環境整備）
　- 新規導入時の初期設定・操作説明・運用サポート
　- 導入スケジュールやタスク管理、必要情報の調整・進行管理
　- 導入館ごとの課題や要望のヒアリングおよび対応方針の策定

・顧客コミュニケーション（顧客との関係構築を通じて利用継続と満足度を高める）
　- 定期的なフォロー連絡や運用相談の実施
　- 新機能・アップデート内容のご案内、活用促進の提案
　- 映画館DXに関する潜在的な課題のヒアリング
　- アップセル・クロスセルを見据えた顧客課題の整理・提案サポート

・業務改善・運用（サポート体制と業務品質の向上を図る）
　- プロダクトの検証とフィードバック
　- サポート業務のプロセス改善、対応品質の標準化
　- 問い合わせ内容や課題の分析、改善施策の立案
　- チーム内外での情報共有・ナレッジ管理の推進
　- 契約・請求対応などの関連事務処理
　- 映画館を対象にしたマーケティングイベントの開催サポート

※ 映画館のオペレーションの効率化と収益拡大のための支援を行うなど、カスタマーサクセスに挑戦することも可能です。
　- 関係構築と課題解決支援
　- 利用状況のモニタリングとデータ分析による課題抽出
　- 顧客満足度調査やKPI分析に基づく改善策の立案・実行
　- 継続利用促進のための施策立案、および改善提案の実施
　- 新機能やオプションの活用提案、アップセル・クロスセル施策の実施
　- 顧客の成功事例・活用事例の整理および共有
　- 顧客要望・市場動向の収集とプロダクトチームへのフィードバック

必要経験

以下いずれかのご経験がある方を募集します。
　・映画館の運営、オペレーションに詳しい方やその業務経験
　・SaaSプロダクトの導入支援経験
　・カスタマーサクセス経験
　・IT企業におけるカスタマーサポート経験
　・セールスサポート経験

福利厚生

・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・定期健康診断（年1回）

求める人物像

応募後の流れ

※採用方法が変更となる場合もございますので、ご了承ください。

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面接可否連絡

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担当者と面接

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